Foire aux Questions

Quels sont les horaires pour le check-in et check-out ?
Normalement, le check-in se fait entre 15 heures et 18 heures et le check-out avant 11 heures Dans la grande majorité des cas, si nous n’avons pas de location prévue juste avant ou juste après votre séjour, nous sommes flexibles.

Quel est le montant de la caution ? Quelle est la politique en matière de dépôt de garantie ?
La caution est de 2 000 € par gîte loué, et de 1 000 € par espace de réception.

Comment se passe la remise des clés ?
Dans le cas d’une arrivée entre 15 heures et 18 heures, quelqu’un du Domaine vous accueillera. Dans le cas contraire, les clés seront laissées dans un endroit sécurisé.

Comment réserver ?
La réservation se fait de la manière suivante :

50 % en acompte payable par chèque ou par virement pour bloquer les dates et valider la réservation.
50 % à régler par virement dans la semaine avant l’arrivée au Domaine.

Comment annuler ma réservation ?
En cas de force majeure (interdiction de se regrouper ou de se déplacer) la réservation peut être reportée pendant un an sous réserve de disponibilité. Dans le cas contraire, l’acompte versé est perdu.

Y a-t-il des frais de réservation ?
Non, il n’y a pas de frais de réservation.

Puis-je modifier ma réservation une fois qu’elle a été confirmée ?
En principe, non. Le versement d’un acompte nous engage réciproquement. Nous pourrons étudier néanmoins la possibilité de modifier la réservation en fonction de la demande et du délai avant le séjour.

Quelles sont les politiques de remboursement en cas d’annulation ?
En cas d’annulation, l’acompte est perdu.

Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un gîte ?
Le meilleur moyen de vous assurer de la disponibilité d’un gîte est d’appeler directement le Domaine au 03 74 47 40 47

Les prix des gîtes incluent-ils la taxe de séjour ?
Non, la taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix des gîtes.

Quel est le nombre minimum de nuits ? Quel est le nombre maximum de nuits ?
Il n’y a ni minimum ni maximum. Simplement, le tarif à la nuitée est plus avantageux à partir de 2 nuitées.

Puis-je obtenir un remboursement si je quitte prématurément le gîte ?
La réservation ne peut être ni modifiée ni annulée. Un départ prématuré n’engendrerait pas de remboursement.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver un gîte ?
Le plus tôt est le mieux. La réception d’un acompte vous assure le blocage des dates en votre faveur et rend les lieux réservés indisponibles aux autres demandes.

Comment se passe le changement du nombre de personnes après la réservation ?
Le versement d’un acompte nous engage réciproquement. Dans la mesure des capacités respectives de chaque gîte, il est possible d’ajouter quelques personnes supplémentaires après la réservation sur demande. En cas de défection de la part de participants, le nombre initial prévu à la réservation restera inchangé.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Non, malheureusement et malgré notre amour pour les 4 pattes, nous n’acceptons pas les animaux domestiques au sein du Domaine.

Quelle est la taille des lits ?
Les lits mesurent 140cm, 160cm ou bien 180cm selon les chambres et selon les gîtes. Nous vous invitons à nous contacter pour plus de précisions. 

Les gîtes sont-ils prévus pour cuisiner ?
Chaque gîte possède une cuisine équipée. Vous pourrez trouver toutes les informations sur la page suivante Les Cuisines.

Chaque chambre a-t-elle des oreillers et des couvertures ?
Oui, il y a sur chaque lit un oreiller et une couverture ou une couette. Il est impératif de protéger les oreillers, les matelas et les couettes par du linge de lit que vous pouvez apporter ou louer sur place.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?
Le linge de maison est une option. Vous pouvez choisir d’en louer sur place ou apporter le vôtre.

Peut-on faire du feu dans la cheminée ?
Non. Pour des raisons de sécurité, l’allumage des cheminées est strictement interdit. 

Comment sont nettoyés les gîtes après une location ?
L’ensemble des pièces sont nettoyées à la vapeur sèche pour une efficacité maximale contre les nuisibles, bactéries et virus.

Y a-t-il une politique de non-fumeur dans les gîtes ?
Tous les espaces intérieurs du Domaine sont réputés non-fumeurs.

Les gîtes sont-ils équipés de wifi ?
Tous les gîtes ont leur propre réseau internet fibré. Le wifi est accessible gratuitement.

Chaque gîte a-t-il des jardins/espaces séparés ?
Chaque gîte possède son propre espace privé (grand jardin pour la Maison, petit jardin pour le Refuge et grande terrasse avec salon de jardin pour l’Annexe.)

Les entrées des gîtes sont-elles séparées ?
Chaque gîte possède sa propre entrée privée.

Un restaurant qui pourrait nous accueillir ?

Au Domaine, nous vous proposons avant tout de profiter pleinement de votre séjour sans avoir à vous déplacer, grâce à notre service de restauration sur place.

Notre cuisine maison s’adapte à vos envies, à la saison et à votre type de séjour (événement, séminaire, repas convivial ou festif), sur demande préalable et selon disponibilité.

Si vous souhaitez découvrir les environs, plusieurs restaurants sont également accessibles à Péronne (14 km) ou Saint-Quentin (20 km).

Connaissez-vous un traiteur dans le coin ?
Vous trouverez plusieurs traiteurs partenaires sur la page Nos partenaires.

Sachez également que le Domaine  peut assurer la prestation traiteur pour votre événement, selon vos besoins et vos envies, sur demande préalable et selon disponibilité. Notre équipe et notre cheffe vous accompagnent afin de vous proposer une formule adaptée à votre séjour ou à votre événement.

Y a-t-il un barbecue ?
Oui, un barbecue est mis à votre disposition dans chaque gîte (sur demande). Un barbecue géant est également présent dans la cuisine du Domaine.

Peut-on faire un feu d’artifice ?
Il est formellement interdit de faire des feux d’artifice (décret préfectoral).

Peut-on mettre un barnum dans le jardin ?
Oui, il est tout à fait possible d’installer un barnum dans les jardins, des endroits sont prévus à cet effet. Nous pouvons vous recommander un prestataire si vous le souhaitez.

A-t-on accès à la salle de jeux en louant les gîtes ?
Il est possible de profiter de la Salle de jeux sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus d’informations.

Comment fonctionne l'accès à l'espace bien être ?

L'accès se fait uniquement sur réservation d'un créneau horaire privatif. Les horaires d'ouvertures de l'espace doivent être respectées.

L'espace bien être est-il partagé avec d'autres groupes ?

Non. L'accès se fait exclusivement par créneaux privatifs, sans mélange de groupes.

Chaque créneau est réservé à un seul gîte ou un seul groupe.

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Des créneaux sont proposés tout au long de la journée. De 8h30 du matin jusqu'en fin de journée à 20h. Attention certains créneaux peuvent être réservés en priorité à des activités bien être encadrées.

Le nombre de personne est-il limité ?

Oui. Pour des raisons de sécurité et de confort, le nombre de personnes autorisées simultanément dans l’Espace bien-être est strictement limité, conformément aux règles applicables aux établissements recevant du public (ERP).

La piscine est-elle ouverte toute l'année ?

Oui. La piscine est intérieure, sous un espace couvert et fermable, ce qui permet une utilisation en toutes saisons, y compris en hiver.

Peut-on réserver des créneaux à l'avance ?

Oui, dans la limite des disponibilités et selon l’organisation des créneaux par gîte.
Certains créneaux peuvent être prioritaires ou réservés à des activités internes.

Sauna, Hammam et Jacuzzi sont-ils inclus avec la piscine ?

Non. Le sauna, le hammam et le jacuzzi font partie de l’Espace bien-être complet, proposé en option, sur réservation de créneaux dédiés.

Y a-t-il des règles spécifiques pour le sauna, le hammam et le jacuzzi ?

Oui. Pour garantir le confort, l’hygiène et la sécurité de tous, certaines règles sont à respecter lors de l’utilisation de ces espaces :

• Prendre une douche avant l'accès aux installations.
• L'utilisation d'une serviette est obligatoire.
• Respecter les durées recommandées par session.
• Ne pas dépasser la capacité maximale affichée.
• Il est strictement interdit d'ajouter des huiles, essences ou tout autre produit dans les équipements.

Merci de respecter ces consignes afin de permettre à chacun de profiter pleinement de l’espace bien-être. En cas de non respect de ces consignes nous pouvons suspendre à tout moment l'accès à l'espace bien être, sans possibilité de remboursement.

Peut-on manger ou boire dans l'espace bien être ?

Non. Il est strictement interdit de manger ou de boire dans cet espace. Un espace de restauration extérieure située à proximité de la piscine, est prévu à cet effet et accessible pendant la saison (printemps/ été/ automne) si la météo le permet.

Proposez-vous des activités bien être ou aquatiques ?

Oui. Le domaine peut proposer :

• des séances de yoga, pilates, taï-chi, relaxation
• des activités aquatiques encadrées
• des soins et massages.

À  qui s'adresse l'Espace Bien être ?

Cet espace a été créé pour tout nos clients hébergés au Domaine, aux groupes souhaitant un séjour calme et exclusif mais également aux retraites bien être et aux séjours ressourçants.

Que se passe t-il en cas de privatisation complète du Domaine ?

Lorsque l’ensemble des 4 gîtes est occupé par un même groupe : l'Espace bien être est entièrement réservée à ce groupe mais l'accès reste organisé par créneaux, la jauge maximale et les règles d'usages restent applicables.

Quels sont les tarifs ?

Les tarifs sont forfaitaires par gîte, sans supplément par personne. Pour plus de renseignements contactez-nous au 03 74 47 40 47.

Quelles sont les démarches écologiques et les pratiques écoresponsables mises en place par le Domaine ?
Au Domaine on lutte contre le gaspillage des ressources (eau, énergie et alimentation) et on  maîtrise notre empreinte carbone. Un grand potager a été installé dans le jardin, nos fruits et légumes récoltés sont utilisés dans nos nombreux plats par notre cheffe Manon. Pour en connaître davantage sur notre politique RSE, retrouvez nos initiatives sur nos réseaux sociaux : domaine.les.racines (voir bas de page).

Puis-je obtenir des recommandations pour des activités locales à proximité du gîte ?
La page Activités vous regroupe toutes les activités à faire au sein du Domaine ainsi qu'autour du Domaine.

Proposez-vous des tarifs préférentiels pour le bar ? Des formules de groupe ?
Le Bar est un espace privé réservé aux clients du Domaine. Différentes formules peuvent être proposées. Contactez-nous au 03 74 47 40 47 pour plus d’informations.